流水牌——论包装现场监控运用

不知道大家在打包环节如何事后追踪订单现场，下面简单介绍个经验供大家参考。

作为物流仓储人员，相信受过一些不白之冤。

比如：

客服闷头闷脑的：**卡顾客没收到，库房是怎么的？

库房说：我们放了，顾客没收到，除非中途被拆包，否则只有顾客自己知道。

结果，稍后客服说：顾客说自己回去拿。

原来，顾客去自提，现场拆包，心里激动直奔宝贝，其他扔出来不顾，等回到家才清点说没收到。

再来一则，还是**卡

客服给上帝传话：库房发货仔细点，**卡顾客没收到，赶紧处理。

库房谨慎一番：我们放了的。

客服：放了怎么顾客没收到？

库房：——-。

结果隔两天收到那个顾客退货，那张该死的卡片赫然醒目的就在退货当中。

当然，发货环节受到流程的设计、系统的监管、现场的管理客观条件影响，外加个人因素的失误，避免不了错发现象。但如何准确判断客服反馈过来的问题，并能解决规范才是关键。

相信很多单位都在上，但监控的清晰度有限，一个打包台的全景高度，摄像头在2米左右，这样无法看清人员所处理订单的顾客信息。会出现这种状况，当有个订单有反馈信息过来，往往只能根据扫描时间和订单内的商品大致判断包装人员工作现场，也就是说在监控内看不到订单顾客姓名或ID情况下不能完全百分百确定问题订单的当时现场情况。

当然有完善的系统设施、设备可忽略下面的解决方法。

首先，准备流水号牌，正反两面为阿拉伯数字1.2.3.4…….大字体，有系统关联的还需要同时印刷对应的条码。材质最好有一定柔韧性，一般选用PVC。白底黑字，大小稍小于快递面单，厚度0.8–1.2mm。

将订单打印出来，流水牌无条码的，只能随机抽取流水牌 ，将牌号写在快递单固定位置，然后流水牌+快递单+拣货单进入拣货流程。

流水牌有条码的，订单打印出来填写快递单号同时绑定已经排序好的流水牌，然后进入拣货流程。关于批量快递单批量打印的绑定，关键在于流水号牌的排序不是以牌面的数字，而是在使用前（或者是回收）都需要在系统内对流水号进行系统排序，这种系统号牌排序举例为：假如牌号00352，当进行系统排序扫描时是第一个，那么他在系统里面的排序是00001，而不是字面上的00352。这个大家需要清楚。

当验货扫描完毕进入打包环节。打包人员首先要找出流水号牌，并将流水号牌放置在制定的位子，必须与打包现场一同在监控摄像下（一般在打包人员面对打包台右上角的回收卡座内），而后打包人员再进行打包。打包完毕打包人员对快递单或者发货存根加盖个人工号。有完善系统功能者这个环节可省略，有系统绑定订单与打包人员。

当某个订单出现问题，找出订单存根通过工号找出打包人员（流水号牌也可找出）—-找出打包时间—-找出打包台号—-通过订单流水号在监控中找到视频中的流水号牌，最后锁定订单。同样，系统完善的。通过系统用快递单号找出绑定的流水号牌，在运用智能监控系统（就是交通系统中车牌识别技术）对流水号牌进行快速定位查找。

说多了，其实还有一种简单的流水号牌，打印订单时，同时打印一张A5大小的纸张，只是这样纸张浪费了。

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