小程序打造线上交易闭环，改写用户消费习惯

从2019年开始各个互联网巨头们纷纷开始布局小程序，坐拥10亿+用户的微信有大流量保障用户触达，又有社交优势在分享裂变上提供支持，结合微信生态中的公众号、朋友圈、个人号、社群为基础的生态体系，能够让商家在社交营销上更加得心应手，这也就让微信小程序在小程序时辰能够跑得更快更远。

而在疫情期间微信小程序也是大放异彩甚至推出了小程序直播插件助力商家进行直播营销。而在1月20日到2月13日这段时间里，各种类型的小程序都为疫情防控做出了贡献提高了市民生活的便捷性减少了出行感染的风险，政务小程序用户增长60%，医疗小程序用户增长347%，教育小程序用户增长485%，生鲜果蔬、社交电商小程序也为用户的日常生活提供了极大的便利。

从跳一跳到打造社交电商网络

无需下载即用即走的小程序最开始就以轻量化的体验进入了我们的视野，从风靡全国的跳一跳开始更多人体会到了小程序带来的便捷当之无愧成为了用户规模达到最大水平的单款游戏，让小程序“红起来”了。其实在跳一跳之前，选择小程序的摩拜单车就已经用无需下载即用即走的轻量化特点打通了线上线下的联系。

在完成了用户普及之后小程序将链接线上线下、提高线下门店智能化作为重点。智慧零售帮助实体商家解决了用户排队的问题，提高了零售商家的数字化转型升级，通过小程序能够帮助商家快速进行用户获取、会员管理。而充分利用小程序在微信生态中社交的优势进行社交裂变对于电商商家触达用户实现转化也有更加积极的意义。拼团、秒杀、砍价等社交化的营销方式大幅促进用户转化。在数据上我们也能看出2019年小程序创造出来的辉煌成绩，2019年累计超过8000亿的交易额。

小程序从线下到线上的步步为营

以前完全依靠线下模式的传统企业在疫情当下受到了重创，线上拓展成为势在必行的举动，商家“自救”也就成为了一件步步为营的事情，在绝大多数商家都显得悲观的惨淡经营下，坐以待毙是下下策，及时进行线上转型才是王道。其实线上转型并不是一个新出的概念，“互联网+”都已经提出了好几年但是很多企业还是没有get到互联网的精髓，从线下走到线上并不单纯开发一个小程序、创建一个微信群那么简单，线上运营的和线下运营在商家逻辑上其实也具有很多相同的地方。

选择适合自己的平台就像进行线下门店选址。其实在互联网平台中互联网巨头们都在布局小程序，具有社交优势的微信小程序、在支付上更有保障的支付宝小程序、更具开放性具有搜索优势的百度小程序各具春秋却也都存在相对的缺陷，怎样的小程序平台才是最适合自己行业的呢？这需要商家根据自己行业的特点在结合各个平台小程序的流量入口、运营玩法、平台特点等进行考量。

种子用户的获取就像门店的第一批用户。好多人出门在饭点犯了选择纠结症的时候，选择人多的店总没错，这也就导致有些门店甚至会花钱请人排队营造火热的购买场景。这也从侧面反映了第一批用户能够为门店后续带来更多的用户。在线上用户管理来说，第一批种子用户的获取能够帮助商家快速进行用户的“冷启动”，在0基础的窘境下进行“薅流量”的动作。比如微信小程序用户获取中，商家可以通过直播找到种子用户，结合微信公众号能够获取第一批用户，社区团购的作为KOL的团长也能引导群中的其他用户进行转化。在线下场景中可以利用利益驱动用户完成线下到线上的转型、通过导购的引导将用户沉淀到线上，在积累了种子用户之后通过精准的用户管理结合微信小程序社交裂变的特点，实现获取新客也就变得轻而易举了。

以一个种子用户为起点可以通过分享、传播引导新用户完成转化，再通过新用户进行下一轮的分享。线上裂变能够突破线下运营中地域、时间、人工成本等限制，具有时间短、成本低、效率高等特点。

疫情期帮助商家盘活用户

疫情期间微信通过帮助零售商家实现“导购运营+社群+直播”的模式快速促活线上经济，部分商家甚至2月份的日销售额比12月份的提升了1100%。小程序帮助商家盘活用户进而打造微信小程序生态圈的良性发展。

疫情发生以来小程序先后发布的两大商业化工具“小程序直播”和“订单管理”功能让商家在经营中更加得心应手也给了消费者更大的消费信心和信任感。小程序直播帮助部分商家订单增长约12倍，而订单管理功能完善了小程序电商的教育环节，为消费者都提供了更加完善的、具有保障性的消费体验。接入小程序交易保障的商家能够拥有小程序卡片的背书标识和交易保障官方组件已经更多的流量倾斜，这对于商家实现品牌知名度的扩大、打造更加优质的服务具有重大影响。

当疫情突如其来的时候很多传统企业不得不寻找线上渠道进行转型，餐饮、商场、零售、品牌等等商家在倒闭的威胁下不得不通过新技术去连接新用户。而宅在家的市民们将更多的时间花费在了网络上，对于小程序的接受程度也在不断提高，触达小程序的机会更多。这让过去需要花费大量时间和成本才能完成的用户教育工作在时代的背景下变得轻而易举。而当用户接受了这种方式，习惯就会被慢慢固定下来，不管是对于商家还是对于用户来说，这都是一个新的渠道。而越来越完善的小程序商业生态也能够让商家更加游刃有余，通过小程序细致化的用户管理给消费者更加精准的具有针对性的营销触动和消费体验。

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