小程序直播，为什么能够成为零售商家客户私域化运营的必杀技

一场突如其来的疫情让直播成为了全民级的卖货渠道。而这场让所有中国零食行业都措手不及的疫情，在过去的一个多月时间内导致中国零售行业总损失超过10000亿，现在零售企业不仅因为停业没有收入，还要承受库存、租金、人工成本等各种损失，一时间裁员、倒闭成了悬在众多商家头顶上的达摩克利斯之剑。当然也有一些商家通过通过直播带货的方式打赢了一场翻身仗。其实早在2006年开始直播就已经在互联网中崭露头角，从早年间的游戏直播到网红直播再到现在为更多人所熟识的带货直播，直播是每一步转变都跟随着互联网时代的发展，直播的商业化潜力通过李佳琪薇娅等红人的迭出和企业的现象级直播活动都得到了验证。但是头部主播们有限的直播时间还有最终用户的沉淀都成为众多商家的“痛”，如何通过直播实现带货同时将用户沉淀在自己的私域流量池中？这就带动了社交+直播的小程序直播的发展。

小程序直播是怎么异军突起？

带货直播的兴起让直播和商家之间的关系更加密切，能够将线下实体店中导购的影响力覆盖到全国。对于商家来说具有强带货能力的导购是稀缺资源，以前受到线下地理位置的影响导购们的影响力不能得到很好的发挥，而直播出现能够让优秀的导购拥有更大的舞台。在直播的影响下，带货成为了一件更加容易的事情。但是要进入头部主播的选品单中也并非容易的事情，据说进入李佳琦直播间的选品大概只有5%，而高度依赖KOL的直播形式会导致品牌与用户之间有时一次性的“偶遇”，用户消费完可能有跟随主播去购买了其他的商品，交易结束之后用户是不会沉淀在商加的私域流量池当中。想要与用户保持持续的沟通又想要充分利用直播带来的带货能力，“社交+直播”的小程序就应运而生且成异军突起的发展趋势。

从2020年1月初的微信公开课PRO上宣布微信推出最新的官方小程序直播组件再到2月收到小程序直播功能公测的商家，再到后续直播的逐步开放，微信官方帮助商家们更好地将用户和品牌连接起来。基于微信社交环境的小程序直播，在疫情爆发并且全员居家隔离、线下零售受阻的情况下临危受命帮助零售商家们实现获取流量和去库存的双重目标。即使不依靠头部KOL和网红直播，通过小程序直播的方式商家依然可以在社交环境中通过直播建立起与用户之间长效的沟通渠道，将直播转变为流量池的长效私域化运营，培养品牌自身的影响力。

以生鲜为例小程序直播如何赋能零售？

相对比司空见惯的美妆直播、服装直播以一日三餐的水果蔬菜为商品的商家能不能充分利用小程序实现直播带货？答案是肯定的。疫情发生以来社区团购的小程序得到了更好的发展，打通了生鲜销售线上线下体验化的渠道能够帮助传统生鲜商家实现用户数的倍数增长，能够为商家带来更多的流量，同时作为生活必需品的生鲜具有更加普遍化的需求。商家想要打造生鲜品类商品的直播应该如何进行呢？

首先需要具备线上线下一体化的销售模式。商家在直播过程中展示的商品需要有一个平台可以进行展示，方便用户在观看直播之后进行购买转化。其次直播的商品要具有吸引力的爆款商品，平时单价较高直播时候给予较大的让利幅度的商品能够快速抓住用户眼球，而爆款的直播商品能够带动其他商品的销售。最后需要有多维度的服务对直播进行支持，比如商品的配送、便捷的支付、完善的客服咨询等等，给用户更好的消费体验能够将直播的流量进行高效率的转化并沉淀下来。

生鲜直播相对比其他商品的直播，在供应链上具有较大的挑战，这需要商家提高自身的物流速度和服务质量，打通了整个供应链体系并实现最后一公里配送的快速送达才有后面的其他运营操作，不然在生鲜电商中是完全不具备竞争力的。在供应链具备强大动态能力的前提下直播带货就会变成一件水到渠成的事情。当然在直播过程中，其实有众多品牌可以选择的，为什么小程序直播能够脱颖而出成为赋能零售生鲜行业的工具？

1.微信小程序直播用户需求下载就可以直接观看，降低了用户观看直播的条件，便捷的观看方式更容易被用户所接受。

2.打通了微信生态的流量，商家可以在社群、朋友圈、公众号转发直播信息通过多渠道预热的方式为直播攒积更多的人气。同时用户在观看直播的过程中无需跳转就能在小程序商城完成购买，缩短了用户转化途径提高用户转化。

3.小程序强大的后台管理能力能够对用户进行更精准管理，通过大数据对用户进行分类针对不同特点的用户提供不同类型的营销活动。

4.直播过程中观众可以与主播进行互动，包括生鲜商品的烹饪交流或者挑选商品的小窍门等，提高用户参与感促进用户转化。

商家怎么用小程序直播做好用户运营？

通过小程序直播的方式商家将用户沉淀到了线上，数字化平台打通了商品、库存、会员之间的渠道，社群链接消费者，直播触达用户，小程序完成转化，公众号小程序进行用户沉淀，通过充分整合微信生态中的资源商家能够进行更好的用户管理。

对用户进行标签化管理。商家想要实现私域流量的用户沉淀，就需要对不同的用户进行分类，比一年消费10000的用户和一年消费100的用户能够享受到的服务是不一样的，利用小程序的大数据管理商家可以对不同的用户进行精准化营销。切记把所有用户不加分类放进私域流量池的方式是不可取的，没有精准化营销的运营效率低转化低。

充分利用私域流量池的社交属性，增强与用户沟通交流，通过对用户分层进行竞争营销提高用户消费体验。

重复利用互动性强的特点，增加用户消费时候的参与感，加强用户对于商家的信任，结合公众号、朋友圈、微信群等生态，让用户主动靠近我们并沉淀下来。

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