系统化思考的操盘手都很自信——钻展田老系统化思维

深度认知，我是田老。好久没分享了，田老以后会带来系统化系列文章，只讲有深度的东西。此后田老的分享致力于让能看懂的人成为自己会成长的互联网从业者。

刚步入淘宝行业自己很迷茫，无从下手，一年以后基本上都开始无师自通，为店铺账户做诊断都是走个过程就解决了。其中转变很多是思考方式、研究方式的改变，系统化占比很大。

1、系统化思维为什么这么重要？

是不是经常觉得一个账户的牛逼数据、一个店铺成功跟操盘手没有多大关系？是不是困惑于以前自己停厉害，换了个环境就成了渣？是不是遇到问题无从下手？是不是感觉有时自己的解决方案自己都没信心？这全是因为你的知识不系统，你的分析过程、解决方案不系统。掌握了系统思维，你就是没有任何人指引你依然可以做事井井有条、做人不迷茫、自我成长。

2、系统化解决方案的步骤

思维不只是一种方法，他是一种习惯。新的习惯需要培养。下面田老说下

第一步：明确目标，比如：要做高销售额

第二步：找出影响目标的所有因素（也可以叫做变量）并且分类，且将影响每个因素的因素向下二级三级再细分，一直到无法细分，比如：展现x点击率x转化率X客单价=销售额

第三步：弄明白每个因素的运行原则和内涵，弄清楚每个因素与其他因素的关系（主要是同级因素）

第四步：用第三步的知识指导实践，并积累丰富的实践经验，补充优化理论，在实践中不断提出创新性理论。

第五步：触类旁通，用自己的专业领域积累理解其他一切事物，反之亦然。这点后面的文章田老会用很多此系列的文章讲解为人处世、甚至恋爱求职社交的具体深度应用。

拥有大量的不同的实践经验，

搞清楚每个变量和对系统的以及其他因素的影响

3、系统化思维的具体应用。

按照步骤我们看几个实际案例，案例由浅入深：

案例一：完美的达摩盘老客户解决方案。

在达摩盘这个功能刚出来的时候，标签太多，如何下手？

第一步目标：实现达摩盘老客户的标签圈定问题，需要有效、高效、系统化。

第二步，找出所有因素。既然钻展是为了实现销售额，就需要找出来销售额的形成过程，进而分类客户的购买因素。田老通过对客户网购的购买阶段分析，发现已经有了这方面的理论，即

然后把所有达摩盘标签按照这个逻辑进行分类。

第三步，分析这个标签逻辑然后我们发现，渐进，而且不重合，换言之，人群越来越精准，而且人群互相不竞争。

第四步，测试每个标签组合，我们会得出来一些经验，比如：沉默客户多数效果不好，从店铺收藏标签往后的标签基本上没有效果。然后对理论有了更深的认识。

第五步，触类旁通。这个系统化达摩盘老客户解决方案，女装是这样的表现，男装呢？标品类目呢？钻展是这样，直通车呢，自然搜索呢。如果大家想看我这篇2014年的研究成功，详细文章请搜索《[钻展干货]系统讲解高玩的钻展DMP定向模型建立》，仍然适用于自然搜索，直通车，和网购的各个领域。另外奉送DMP新客户标签的系统化解决方案，《[田老钻展]田老讲解DMP定向拉新全攻略》。

案例二：怎么写出吸引人的好文章

适用领域狭窄的方法论从来都不是好的方法论，因为世间万物相通。怎么写一篇好文章？按照田老的步骤，目标是让客户打开，认同并传播：好的文章应该标题，行文，思想，文采的统一；几个因素应该互相融合为一个完美的整体；写一篇好的文章，和做一个好的店铺，做一个优秀的人没什么区别。下面一张图赠送价值19.9元的付费课程笔记，作者运营的公众号拥有70万粉丝，名字叫Spenser

系统化思维是解决问题的方法论，让我们自己就会解决问题。如果一个店主再问我们店铺怎么做，我们的自信来源于：我们已经考虑过店铺的所有因素，我们的知识是系统的。但是，如果思考的出发点错了，问题解决的再好都没有用，甚至南辕北辙。这就涉及到另一个思维：客户思维，这将是田老下一篇文章。人人都知道客户思维，但是田老会说的很具体。喜欢我就与我一起成长吧。

这个系列是主要是写给淘宝运营、推广从业者的，需要有较丰富的实践经验。但是他依然适合多数人读，因为讲的都是做事的底层道理与应用实例，是方法论与方法论的应用，适用于多个领域。有思维、心理学、深刻认知，经验大总结。

一个运营者做的好不好，能挣多少钱，不取决于他的认知广度，而在于认知深度。我经常见到很多老板、运营说他们要搞产品、搞客户，但是看看他们的店铺，根本你找不到客户思维，这只能说明：1、他们不懂什么是客户思维；2、不会落实。下面田老以实例说明客户思维的一个方面。

案例1：Yahoo与谷歌

客户思维，顾名思义，就是一切以客户和市场的角度出发。百度贴吧创始人讲过一个经典案例，一群华尔街精英做了个雅虎搜索和谷歌搜索评测，投票的结果是雅虎的搜索结果页更好，因为雅虎的后台搜索引擎是谷歌的，但对结果做了人工优化，大家投票认为雅虎搜索更好。但是，后来发现当使用搜索引擎的时候，这些人还是喜欢用谷歌搜索。如果以用户为目标，雅虎搜索显然是败了，原因何在？原来程序员需要在一个页面观察更多的搜索结果，谷歌搜索结果页面能显示更多的结果，以为分辨率低。雅虎的设计只是自以为搜索内容的优化更符合客户需求，完全没有考虑用户的使用路径。你以为你以为的就是你以为的？

案例2：淘宝店铺首页怎么排版？

上文我们得出来客户思维的方法之一就是模拟客户的浏览路径，按照这路径我们来研究一套淘宝店铺首页解决方案。以女装为例，一个新客户的浏览路径：看图：

多数新客户来自于店铺爆款，关键词（直通车或者自然搜索）搜索进店，客户看了单品后，希望知道店铺有什么活动，主推款是什么，这些需求需要来到首页找，紧接着查找还有什么适合自己的款。

其中有几个注意点：1、客户每多浏览一个页面，流失率就增加一点；2、任何一个环节让客户失去了兴趣，客户就是关闭页面；3、7s定理，前7秒基本决定了客户是否购买。

于是，田老给出自己认为的完美首页排版方案：

这是多数店铺的首页排版逻辑，符合客户的需求也符合营销需求。客户从其他详情页来到首页，看到店铺名字，知道品牌是什么，定位是什么，对logo加强印象，掌柜说的屏幕占比是很小的，不妨碍客户的浏览，客户的第一需求是店铺主推款是什么，如果是玩粉丝的店铺，第一需求是店铺的新品是什么。这是第一屏幕实现的功能。第二屏满足客户想省钱的需求，和快速查找其他宝贝需求。活动和分类第二屏实现。无线店铺页上面有搜索框，下面有分类页。第三屏则是产品的罗列，让客户不用搜索直接浏览产品。如果是粉丝大店，按照上新罗列，否则按照销量。

上面是以女装为代表的店铺最符合客户需求的首页解决方案。但是并不是适合所有店铺。如果你是卖手机壳的，或者卖轮胎的，客户的浏览路径和第一需求都是快速找到适合自己的宝贝。那么最好的应该是这样的

那如果是店铺只有几个款的标类呢？新客户和老客户的落地页有什么不同呢？留给大家思考。

案例3：钻展图的用色

我们继续深说客户的浏览路径。点击率是所有推广者追求的，我们也知道

销售额 = 展现x点击率x转化率x客单价

客户先看到我们的广告或者产品图，然后是点击。我们忽略了一个环节，就是点击之前有个注意的环节。即广告图先是展现，然后是被浏览者注意到，最后才是点击。没有被看到再好都没用。那怎么被注意到呢，田老提供几个解决方案：

1、颜色。即使是颜色也有很多思路。

思路1，醒目的颜色，尤其是大量的红色、黄色、蓝色色块，很多类目都会选择这种方法，多数情况点击率高。

思路2，与众不同，页面，对手是什么颜色，我偏偏用对比色，不多说。

2、排版，别人都是产品？我们就用模特图？别人都是竖着放？我们偏偏横着放，斜着放。别人的是文案一堆？我偏偏干净的产品图。别人都是一个产品？我们都是一堆产品。放足球宝贝的主图一定点击率高，沙滩穿棉袄和闹市穿泳装的女人一样引人注意。

3、放客户熟悉的。人再嘈杂声中依然能听见自己的名字，因为熟悉，所以敏感。为什么以前那么多人钻展图用如下文案：恭喜您收藏的宝贝降价了！双11提前购！还有图片用会场主色调的，以及一个产品重复罗列的钻展图，很不美观，都被钻展系统明确禁止，但是点击率就是高。这些都是实例应用。

放两张图你能分辨出来为什么点击率高吗？

案例4：搜索框透析用户心理

做标题、做直通车选词、做市场款式调研怎么用客户思维，大家可以田老的《田老团队的直通车关键词出价攻略（深度好文）》

这篇文章，我只是讲了用户思维的一个点，即用户的浏览地图，很表层，用户思维的方法论和落地是个大的话题，以后会继续在其他分享中分点讨论。实际上如果大家用田老思维系列1的系统化思维思考，用户体验是可以分层的，这个分层和网站的客户体验分层是一致的，今天讲的是“角色框架层”。淘宝就是个网站，我们的店铺也是一个网站而已，一切都是通过页面呈现的，至于售后那是成交以后的事情。而客户体验是最迎合阿里、淘宝系统、流量流向、产品流向的。做好了客户体验一切都能做好，只是落地并不简单。看我的微信，发布客户体验的五个层次。

其实希望看田老文章的人忘记文章的技术，那不是作者想传递的主要，如果你要看技术，打开派代、百度关键词搜索，太多了。只有掌握事物的底层逻辑才能使自己更加独立、自信，立于不败之地。喜欢田老的文章请点赞收藏分享，您的支持是作者创作的动力。

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