细节！！关于营销和CRM的一些思考，求探讨（一）

大家好，我在派代，所以可以叫我派代小剑，同时我是一个人，强调：我是人！。不懂人情世故，有点浮躁的年轻人！

说到，我非常想知道大家觉得营销的首要条件是什么？如同前几天我还在吐槽某些所谓的钻展大神，做TP的都很猥琐，只放表面光鲜的数据一样，没想到我也想走TP的路了，虽然模式不一样。以上一句话就是我的概念里营销的首要条件，看了这句话有人说我非常的不要脸，嘿嘿，哥们要脸我就不做营销了！其次我们的目的是什么？赚钱、赚客户、赚口碑！别换他们的位置，如果你没有资本跟西红柿哥亏的钱以亿为单位的话！（别问我他是谁，问的人不会懂，懂的人不会问，营销就是这样）

好了，对于营销我想告诉大家的就这个，献给目前电商圈老是亏钱耍流氓还要装得一本正经的亲们。

说起又不得不说发节日祝福信息啦，送小礼品啦！靠，我真不想说了，你们都懂的，我再说就得被爆菊了！

昨天我去买了点东西，到现在写东西前我一直在回想他们家店名，愣是一点印象没有，我去了，是我太纯洁还是世界太淫荡，为什么就是想不起来，目前很多店铺没注意到吧，相信我，跟我一样不要脸，肯定好记一点！别摆架子了，怎么能让人家记住我们的店名比记住我是卖衣服还是卖裤子重要，我们的店名才是有唯一性的！丑点没关系，淘宝就是个三俗市场，没那么多神奇的地方（谨献给还不是品牌却总想说我要做的是品牌范儿，别放没关系的东西在这里的人）

好了，购买我们之前该做的最重要的在前一段，购买和等待收货时干嘛？物流提醒短信能缩减就缩减吧，放进你家店名进去，比没用的靠谱和有用！（献给那些浪费物流短信只发快递名称和单号的筒子们）

不知道派代用联通3G卡的基友有多少？你们每次打10010听到对面那机器合成的妹纸声音有没有很爽：尊敬的VIP客户，VIP客服代表XXX号为您“特殊“服务（“特殊”是我加的，请原谅淫荡的小剑），告诉我你有没有很爽，虽然你知道，这个玩意真的很TMD普通，但是说真的我爽了一次又一次，原谅我吧！有售后保障卡啊，退货什么须知单之类的屌丝们，能不能多印点东西：恭喜您已经成为XXX店（那些老是喜欢写本店，本公司的文案们，我忍不住要XXOO你，鬼知道本店是哪个店，我们就要不断告诉那帮送钱的上帝我是谁！）的VIP客户，您可以专享XXXXXX，记住是多个点，事无巨细成本不高，容易做到的而且买家都比较蛋疼的问题都写上去。这里不增加什么成本，所以效果并不是非常大，大网捞虾米，你懂得！

我知道有喜欢思考的筒子有问题了，比较常见的我就先写出来。

万一上帝真的再来买，我还放这样一张东西不是弄巧成拙？

兄弟莫慌，请准备两个版本，一个版本如上，另一个版本为：尊敬的VIP客户：XXXXX

您是XXX店尊贵的VIP客户，您可以专享XXXXX服务！

如何区分？兄弟也为你准备良策一个，日单量稳定200+的基本都有ERP吧？ERP帮您搞定，只需要审单人员注意一下，做不同的标记罢了，打印的时候分开打印，分开配货即可。没ERP得小泥鳅（爱称，非贬义，我是小泥鳅）们，貌似有第三方软件可以达到，实在不行，200的单量不多自己核一下吧，细节真的是成败！

好了，这剂药应该不够猛，装逼装的不深沉！加把火，给这帮“伪挨劈”整个VIP专属售后电话或者吧！我怎么区分他们，我可没那么高级的呼叫中心？还要不要配专人？遇到问题不能掉进死胡同，想办法解决嘛，活雷锋小剑（我确实是人）帮你解决。整个分机或者旺旺，注意千万一定不要再在任何地方公布这个号码或者旺旺，我们只印在VIP那张单子上，凡是这个电话进来的统一都是一个口气：尊敬的VIP客户，这里是XXX店VIP客服专线，我们为您提供方便快捷的VIP服务，我是VIP客服代表XX（这里我很贱的用了品牌名，就要你丫时刻能看到听到我），有什么可以帮您？旺旺也是如此，还要省钱的干脆直接整成一分机算了；人员方面一个售后放2个电话在身边完全无压力，没撒成本的，诸位！！！

稍微总结一下：先不要脸再营销，赚钱是第一目的；CRM过程是记住名字——体验产品（这两个是基友，他们时前时后，时攻时受，不一定固定！）——体验服务——感受优越——再次享受。

擦，凌晨6点多了，媳妇发现我偷摸起来写东西了，发飙了，看完觉得有用的请为我默哀一下！

请记得我是派代小剑，我真的是人，不知道的我营销第一步和CRM第一步的目的达到了没有！晚些时候为大家献上第二部分（这算不算上边漏掉的吸引持续关注？），新浪微博：剑十笑，闲的蛋疼请 。

不知道有多少有点感触的人呢？这群有感触的兄台，关掉网页你还会不会想起我和我写的内容？执行力？！诸君，珍重，共勉！

细节！关于营销和CRM，分组篇（二）！剑文第二发….

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