第三章：在网商企业这个阶段是如何以人为本，做好人力资源管理，团队管理？

高级阶段：从企业到卓越，企业文化是企业基业长青的基石

[企业网商的常见问题]

我们可以用流程管理让工作的效率非常高，我们可以用绩效管理让员工的付出都有公平的回报，我们可以保障员工在随着公司不断的发展过程中收入不断的增加，我们可以不断的为员工提供额外的福利待遇与培训机会……危机并没有因为我们的完善而减少，风险却因为员工人数的增加而不断上升。

富士康在“十四跳”的危机之下束手无策，被媒体和公众穷追猛打，现在因人力成本上升而寻求内迁。当网商的工作流程也像富士康的流水线一样高效率的运行时，当员工只是流水线上的一个操作员的时候，网商面临与富士康一样的风险。你的员工工作开心吗？幸福指数有多高？能在公司实现他们人生的梦想或者阶段性的梦想吗？

今年有几个网商和我说和自己一起干了几年中高层以各种理由辞职，最后才知道去了一些大品牌的企业；虽然员工的薪水每年也是在不断增加，但是在新进入的传统企业动则年薪几十万的诱惑之下，你的员工能不动心吗？

你没有发现随着公司的不断成长，影响力不断的扩大，你的员工的心态和行为也在慢慢的发生变化。他们在客户面前、在合作伙伴面前慢慢的牛气起来了，在新员工面前开始颐指气使、高高在上了。也许老板还是那么低调真诚，但是你的员工却在不知不觉了拆你的台。

有什么方法能让员工始终如一的保持良好的心态，积极的状态？有什么方法能让公司在高速发展的时候将创业之初优秀的传统传承下来；有什么方法能让公司在遭遇危机的时候团队还能齐心协力、共渡难关？答案只有一个就是建立自己的企业文化。

[：麦包包]

麦包包在业内的发展是有目共睹的，短短的3年时间，发展到数亿的销售业绩，数百人的公司团队，简直就是一个神话。在员工人数高速膨胀的过程中，麦包包是如何进行团队的管理的呢？在第三期网商MBA学习期间我有幸和麦宝宝的方总住在一个房间，向他请教麦包包的经验，之后也专门到麦宝宝考察学习过。

在麦包包的企业文化建设有很多淘宝文化的影子，比如员工花名，淘宝网的小二都有一个武侠的花名，麦包包的员工都有一个植物的花名；淘宝的会议室或者部门都有一个武侠的名称；麦宝宝的会议室或者部门都有一个农业生产的名称……其中最成功最重要的借鉴莫过于麦包包的“麦宝大学”。

早在2008年12月份，麦包包方总规划出来的“麦宝学院”就开始给员工提供内部培训。2009年12月，“麦宝大学”第一期正式开学，“麦宝大学”对新员工的入职培训，老员工的专业技能培训，对所有员工传达公司的理念与使命。培训结束后每位学员还将根据成绩，得到由麦宝大学颁发的毕业证书和相应的荣誉徽章。

今年6月，一批网商动力的学员到麦包包入职就业，一个星期之后他们给我们发邮件，说他们在“麦宝大学”的收获和毕业的成绩，那种兴奋与喜悦溢于言表。看来“麦宝大学”已经成为每一个麦包包员工进入公司一次重要的精神洗礼。

[案例拓展]

企业文化是指一个企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，对企业成员有感召力和凝聚力。我们所熟悉的阿里的“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业；淘宝的倒立文化、小二文化、武侠文化，就是企业使命与价值观的体现，是阿里、淘宝高速发展的基石。

一个企业的文化，不是策划出来的，不是设计出来的，是随着公司的发展“长”出来的，是管理者因势利导“做”出来的。良好的企业文化形成，让应聘者渴望加入，让新员工收获成长，让老员工感受成就，让客户更加信赖。作为发展中的网商，本来长期处于人手不够，极度繁忙的状态，有没有一些切实可行的方法能促进企业文化建设呢？

入职培训：入职培训是让新员工了解和认同公司最好的方式，是向员工传达企业使命与价值观的最佳时机。所有知名的大企业都特别重视入职培训，比如淘宝的每个小二都必须参加“百年淘宝”的入职培训，麦包包专门设立“麦宝大学”大学对新员工进行培训。员工进入公司开始接触的是正面信息，他的心态也是正面的。很多网商招聘的员工在第一个内流失率最高，因为新员工在刚进入公司接受的正面信息太少。

办公环境：公司的办公环境是企业文化最直接的体现，在淘宝网的办公室里我们看到满眼的橙色、企业历程的展板、网商们的照片、随处可见的桌上足球、小二凌乱个性的办公桌、洗手间里面的招贴我们会深刻这是一家年轻的、人性化的、充满激情和创新的企业，是年轻人喜欢待的企业。在公司有限的空间里，充分展示员工的成长、团队的协作、公司的成就、未来的愿景，对企业文化的形成、员工的激励作用是无限。

团队活动：不定期的团队活动是锻炼员工团队协作能力，促进员工交流的有效方式，活动的形式包括户外拓展、集体旅游、公司年会、公益活动、文艺晚会等。安都服装在最近组织全体员工集体游三峡，在一条游轮上体验团队同舟共济的感觉，此次活动耗时3天，影响网店销售额几十万元，但公司认为团队建设比营业额更重要。

内部论坛：建立和维护一个让员工愿意说真心话的公共交流区，这是企业文化生根发芽的地方。阿里的员工有内部论坛阿里味儿，阿里的员工可以在里面畅所欲言。很多网商也会建立内部论坛或者旺旺群、QQ群，当老板在的时候，他们说的是真心话吗？只有员工在老板面前和老板背后言行一致的企业，才会有健康的企业文化。

会议与周报：会议不要变成一言堂，成为老板训话的专场，尽量多的让员工有机会发言和表达意见；周报除了汇报工作内容，更重要的让员工表达思想，提出意见和建议。长期坚持例会和周报，引导员工表达意见并给予回应，对形成积极的企业文化有重要作用。

作为企业管理者，在坚持做以上事情的时候，企业的特性和价值观就会慢慢的长出来，发现一些有意思的事情，因势利导，进而形成体系结构，并且不断传递下去，这就是企业文化，是企业基业长青的基石。

[总结]

电子商务，人才为本，未来电子商务的竞争会是产品的竞争、品牌的竞争、信息的竞争、资金的竞争、资源的竞争，但是核心还是人才的竞争。个人网商要在竞争中获得机会，在向团队经营发展的过程中最重要的是自身的意识的转变，是创业者心态像企业家心态的转变。团队经营的网商在企业化发展的过程中，最重要的是自身的规范管理和信息化手段的应用。企业级的网商要在今后的发展中获得更大的成就，最重要的是在建立自身特有的企业文化。

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